Γιατί δεν φτάνει μόνο το e-shop, όταν πουλάτε και σε marketplaces

Οι περισσότεροι πωλητές ξεκινούν από το e-shop και μετά ανοίγουν κατάστημα στο Skroutz ή στο Shopflix. Το admin του e-shop μένει το «κέντρο»: εκεί κοιτάτε πωλήσεις, απόθεμα, τι πήγε καλά τον μήνα.

Από τη στιγμή όμως που ένα μέρος των παραγγελιών έρχεται από τα marketplaces, το κέντρο βλέπει μόνο ένα κομμάτι της επιχείρησης. Το υπόλοιπο ζει σε panels, αρχεία πληρωμής και Excel.

Δεν φταίει η πλατφόρμα. Φτιάχτηκε για να πουλά ένα κατάστημα, όχι για να συντονίζει πολλά.

Τι κάνει καλά το e-shop

Ας είμαστε δίκαιοι. Κατάλογος, καλάθι, πληρωμές, κουπόνια, μεταφορικά στο checkout, αναφορές πωλήσεων: όλα αυτά τα κάνουν και οι τρεις πλατφόρμες, και τα κάνουν καλά.

Κάποιες έχουν προχωρήσει και πιο πέρα. Το Shopify έχει αναφορές κέρδους, και το WooCommerce έχει πεδίο κόστους ανά προϊόν στον πυρήνα του από την έκδοση 10.0.

Το όριο φαίνεται εκεί που η πώληση γίνεται έξω από το κατάστημα.

Οι παραγγελίες του Skroutz δεν είναι παραγγελίες του e-shop

Η επίσημη σύνδεση του Shopify με marketplaces, το Marketplace Connect, καλύπτει Amazon, eBay, Walmart και Target Plus. Skroutz και Shopflix δεν είναι στη λίστα. Στο WooCommerce και στο OpenCart, οι συνδέσεις με marketplaces είναι plugins και extensions τρίτων, όχι μέρος της πλατφόρμας.

Στην πράξη, κάθε ανάγκη καλύπτεται χωριστά: ένα feed για το Skroutz, μια εφαρμογή για τις παραγγελίες, ένας πάροχος για το myDATA. Η καθεμία με δική της συνδρομή, δικές της ρυθμίσεις και δική της υποστήριξη όταν κάτι δεν συμφωνεί.

Στο Symphon, οι παραγγελίες του Skroutz και του Shopflix έρχονται με απευθείας σύνδεση, δίπλα σε αυτές του e-shop, σε μία λίστα παραγγελιών. Αποδοχή, απόρριψη και ανέβασμα τιμολογίου γίνονται από εκεί. Πώς κυλά έτσι μια ολόκληρη μέρα, το δείξαμε στο διαχείριση marketplace σε μία οθόνη.

Η προμήθεια του marketplace δεν φαίνεται στις αναφορές του e-shop

Αυτό είναι το πιο ακριβό κενό, γιατί δεν φαίνεται.

Η αναφορά κέρδους του Shopify βγάζει το περιθώριο από τις καθαρές πωλήσεις μείον το κόστος ανά τεμάχιο που έχετε καταχωρίσει, και μόνο για προϊόντα που είχαν κόστος τη στιγμή της πώλησης. Το κόστος του WooCommerce κρατιέται σε κάθε παραγγελία, αλλά κατά την τεκμηρίωσή του δεν συνδέεται ακόμα με το WooCommerce Analytics. Το OpenCart διαφημίζει αναφορές πωλήσεων και προϊόντων, όχι κέρδους.

Καμία από τις τρεις δεν ξέρει τι κράτησε το Skroutz ή το Shopflix από μια πώληση. Η προμήθεια χρεώνεται στο marketplace και φαίνεται στο αρχείο πληρωμής του, όχι στο e-shop. Έτσι, το ίδιο προϊόν μπορεί να δείχνει καλό margin στο e-shop και να αφήνει πολύ λιγότερα στο Skroutz, χωρίς να το λέει κανένα report.

Στο Symphon, κάθε παραγγελία δείχνει το κέρδος της μετά από κόστος, μεταφορικά, προμήθειες, συσκευασία και ΦΠΑ, από όποιο κανάλι κι αν ήρθε. Για το Skroutz ανεβάζετε το αρχείο πληρωμής, και η συμφωνία των προμηθειών γίνεται ανά παραγγελία. Τον λογαριασμό γραμμή γραμμή θα τον βρείτε στο κέρδος ανά προϊόν στο Skroutz.

Ένα απόθεμα, δύο μετρήσεις

Όταν το απόθεμα το κρατά το e-shop και το Skroutz το μαθαίνει από ένα feed, οι δύο αριθμοί συμφωνούν μόνο όσο το feed είναι φρέσκο και οι πωλήσεις του marketplace κατεβάζουν το απόθεμα του e-shop. Αν λείπει ένα από τα δύο, το τελευταίο τεμάχιο μπορεί να πουληθεί δύο φορές. Με τρίτο κανάλι, οι μετρήσεις γίνονται τρεις.

Στο Symphon υπάρχει ένα κεντρικό απόθεμα για όλα τα κανάλια, και από αυτό βγαίνουν τα XML feeds για Skroutz, BestPrice και Google Shopping. Το e-shop δεν φεύγει: με τη σύνδεση Shopify, WooCommerce ή OpenCart, οι παραγγελίες του μπαίνουν στο ίδιο απόθεμα με όλες τις άλλες.

Παραστατικό και myDATA: άλλη μία εφαρμογή

Καμία από τις τρεις πλατφόρμες δεν φτιάχτηκε για την ελληνική ηλεκτρονική τιμολόγηση. Στο forum του Shopify, πωλητές ρωτούν από το 2022 πώς συνδέεται το κατάστημα με το myDATA, και οι απαντήσεις παραπέμπουν σε παρόχους και εφαρμογές τρίτων. Για μια παραγγελία marketplace, το ίδιο παραστατικό πρέπει μετά να ανέβει και στο panel του.

Στο Symphon το παραστατικό βγαίνει από την ίδια την παραγγελία, διαβιβάζεται στο myDATA μέσω του παρόχου Oxygen και, για Skroutz και Shopflix, ανεβαίνει στο marketplace χωρίς κατέβασμα και ξαναφόρτωμα. Λεπτομέρειες στην ηλεκτρονική τιμολόγηση.

Το κόστος που γράφετε με το χέρι

Το πεδίο «κόστος» του e-shop είναι ένας αριθμός που βάζετε εσείς. Δεν ξέρει ότι ο ίδιος κωδικός έρχεται από δύο προμηθευτές σε διαφορετική τιμή, ούτε τι προστέθηκε σε μεταφορικά και τελωνείο. Και η σελίδα βοήθειας του Shopify το λέει καθαρά: το κόστος είναι στατικό, οπότε οι αναφορές δείχνουν το κόστος της στιγμής που το καταχωρίσατε.

Στο Symphon, οι παραγγελίες σε προμηθευτές και οι παραλαβές ενημερώνουν απόθεμα και κόστος, με μέση σταθμική τιμή. Η σύγκριση προμηθευτών δείχνει landed cost και περιθώριο ανά marketplace, πριν αγοράσετε. Περισσότερα στη διαχείριση προμηθευτών.

Πότε το e-shop φτάνει

Αν πουλάτε μόνο από το δικό σας κατάστημα, το admin του e-shop, μαζί με ένα πρόγραμμα τιμολόγησης, μπορεί να σας καλύπτει για καιρό. Δεύτερο σύστημα για ένα κανάλι δεν χρειάζεται.

Η εικόνα αλλάζει όταν ένα σημαντικό μέρος των παραγγελιών έρχεται από marketplaces. Τρία σημάδια ότι φτάσατε εκεί:

• ανοίγετε περισσότερα από δύο panels για να δείτε τις παραγγελίες της ημέρας

• ξέρετε πόσα πούλησε ένα προϊόν στο Skroutz, όχι πόσα σας άφησε

• έχετε απορρίψει παραγγελία γιατί το τεμάχιο είχε ήδη φύγει από άλλο κανάλι

Αν αναγνωρίσατε έστω ένα, κρατήστε το e-shop για αυτό που κάνει καλά, να πουλά, και δώστε την κεντρική διαχείριση σε ένα σύστημα που βλέπει όλα τα κανάλια. Συνδέστε το e-shop που ήδη έχετε και δοκιμάστε το Symphon για 7 ημέρες χωρίς κάρτα, ή κλείστε ένα demo με τις δικές σας παραγγελίες. Τα πλάνα είναι στην τιμολόγηση.

Το κείμενο είναι ενημερωτικό και δεν αποτελεί φορολογική συμβουλή. Για τις υποχρεώσεις σας στο myDATA, μιλήστε με τον λογιστή σας.