Όροι Χρήσης

1. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι ακόλουθοι ορισμοί ισχύουν:

• «Πλατφόρμα»: Η διαδικτυακή εφαρμογή Symphon, συμπεριλαμβανομένων όλων των ενοτήτων, λειτουργιών, APIs και τεχνολογικών υποδομών που διατίθενται μέσω αυτής.
• «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»: Το σύνολο των λειτουργιών λογισμικού και ψηφιακών υποδομών που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας, όπως περιγράφονται στον Άρθρο 4.
• «Λογαριασμός»: Ο μοναδικός λογαριασμός πρόσβασης που δημιουργεί ο Χρήστης για τη χρήση της Πλατφόρμας.
• «Οργανισμός»: Η επιχειρηματική οντότητα (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) στο πλαίσιο της οποίας λειτουργεί ο Λογαριασμός.
• «Εξουσιοδοτημένος Χρήστης»: Κάθε φυσικό πρόσωπο στο οποίο ο κάτοχος του Λογαριασμού έχει χορηγήσει πρόσβαση στην Πλατφόρμα εντός ενός Οργανισμού.
• «Δεδομένα Πελάτη»: Όλα τα δεδομένα, πληροφορίες και υλικό που εισάγει, μεταφορτώνει ή δημιουργεί ο Χρήστης εντός της Πλατφόρμας.
• «Πλάνο Συνδρομής»: Η επιλεγμένη βαθμίδα υπηρεσίας (δωρεάν ή επί πληρωμή) που καθορίζει τα όρια χρήσης και τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά.
• «Χρεώσεις Πρόσβασης»: Τα τέλη που καταβάλλει ο Χρήστης για τη χρήση της Πλατφόρμας σύμφωνα με το εκάστοτε Πλάνο Συνδρομής.
• «AI Χαρακτηριστικά»: Τα χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης και αλγοριθμικών αυτοματισμών της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του Επιχειρηματικού Συμβούλου AI, των εργαλείων Διαχείρισης Τιμών και παρακολούθησης αγοράς.
• «Περίοδος Συνδρομής»: Η χρονική περίοδος κατά την οποία ο Χρήστης δικαιούται πρόσβαση στην Πλατφόρμα βάσει του ενεργού Πλάνου Συνδρομής.
• «Τρίτες Υπηρεσίες»: Πλατφόρμες, εφαρμογές και υπηρεσίες τρίτων μερών με τις οποίες η Πλατφόρμα δύναται να ενσωματωθεί (π.χ. Shopify, WooCommerce, OpenCart, Wix κ.ά.).
• «API»: Το Application Programming Interface που παρέχεται για προγραμματιστική πρόσβαση στην Πλατφόρμα.
• «Εφαρμογή Σύνδεσης» (Connector App): Δωρεάν εφαρμογή που διατίθεται μέσω marketplace Τρίτης Υπηρεσίας (π.χ. Shopify App Store) και λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνικός σύνδεσμος μεταξύ της Πλατφόρμας και της Τρίτης Υπηρεσίας. Η Εφαρμογή Σύνδεσης δεν αποτελεί αυτόνομη υπηρεσία και απαιτεί ενεργό Πλάνο Συνδρομής.

2. Ταυτότητα Εταιρείας & Φύση Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Η SYMPHON είναι εταιρεία τεχνολογίας που δραστηριοποιείται αποκλειστικά στον σχεδιασμό, ανάπτυξη και παροχή λογισμικού ως υπηρεσίας (Software as a Service — SaaS) καθώς και ψηφιακών υποδομών για επιχειρηματική χρήση.

• Η Εταιρεία δεν αποτελεί και δεν ενεργεί ως λογιστικό γραφείο, φοροτεχνικός σύμβουλος, σύμβουλος επενδύσεων, χρηματοοικονομικός σύμβουλος ή σύμβουλος επιχειρήσεων οποιουδήποτε είδους.
• Τα οικονομικά δεδομένα, αναφορές, αναλύσεις και προτάσεις που παράγονται μέσω της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που παράγονται από χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης, έχουν αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και δεν υποκαθιστούν τη συμβουλή εξειδικευμένου επαγγελματία.
• Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για κάθε επιχειρηματική, οικονομική, λογιστική ή φορολογική απόφαση που λαμβάνει βάσει πληροφοριών ή αναλύσεων της Πλατφόρμας.
• Η Εταιρεία δεν παρέχει νομικές, φορολογικές ή λογιστικές υπηρεσίες. Για τέτοια θέματα, ο Χρήστης οφείλει να απευθύνεται σε κατάλληλα αδειοδοτημένο επαγγελματία.

3. Αποδοχή Όρων

Με την πρόσβαση, εγγραφή ή χρήση της Πλατφόρμας, ο Χρήστης δηλώνει ανεπιφύλακτα ότι:

• Έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται πλήρως τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και την Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών.
• Έχει τη νόμιμη ικανότητα να συνάψει δεσμευτική συμφωνία. Εάν ενεργεί για λογαριασμό νομικού προσώπου, δηλώνει ότι έχει την εξουσιοδότηση να δεσμεύσει τον Οργανισμό με τους παρόντες Όρους.
• Είναι τουλάχιστον 18 ετών ή πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις ηλικίας που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία για τη σύναψη συμβάσεων.
• Εάν ο Χρήστης δεν συμφωνεί με οποιοδήποτε μέρος των παρόντων Όρων, οφείλει να μην χρησιμοποιήσει ή να διακόψει αμέσως τη χρήση της Πλατφόρμας.

4. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η Πλατφόρμα παρέχει ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων μέσω cloud υποδομής. Οι κύριες ενότητες λειτουργικότητας περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση Αποθέματος & Αποθήκης: Καταγραφή, οργάνωση και παρακολούθηση προϊόντων, αποθεμάτων, κατηγοριών και μεταβολών.
• Διαχείριση Παραγγελιών: Λήψη, επεξεργασία, παρακολούθηση και διεκπεραίωση παραγγελιών από πολλαπλά κανάλια πώλησης.
• Οικονομική Διαχείριση: Εργαλεία παρακολούθησης εσόδων, εξόδων, cash flow, κερδοφορίας, φόρων και υποχρεώσεων — αποκλειστικά πληροφοριακού χαρακτήρα.
• Διαχείριση Τιμών: Εργαλεία προσαρμογής τιμών βάσει κανόνων που ορίζει ο Χρήστης, παρακολούθησης τιμών αγοράς και ανάλυσης ανταγωνισμού.
• AI Advisor — Επιχειρηματικός Σύμβουλος AI: Αναλύσεις δεδομένων και προτάσεις βελτιστοποίησης βάσει τεχνητής νοημοσύνης — αποκλειστικά ενδεικτικού χαρακτήρα.
• Ενσωματώσεις E-Commerce: Σύνδεση με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (Shopify, WooCommerce, OpenCart, Wix κ.ά.), XML feeds, και διαχείριση RMA.
• Σύγκριση Προμηθευτών: Εργαλεία σύγκρισης κόστους, μεταφορικών και λοιπών εξόδων μεταξύ προμηθευτών.
• Αναφορές & Dashboards: Δημιουργία αναφορών, γραφημάτων και dashboards για την απεικόνιση επιχειρηματικών δεδομένων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, προσθέτει ή αφαιρεί χαρακτηριστικά και ενότητες της Πλατφόρμας ανά πάσα στιγμή, με εύλογη ειδοποίηση για ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν τη λειτουργικότητα του επιλεγμένου Πλάνου Συνδρομής.

5. Εγγραφή, Λογαριασμός & Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες

Για τη χρήση της Πλατφόρμας απαιτείται η δημιουργία Λογαριασμού. Ο Χρήστης αναλαμβάνει τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

• Παρέχει ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή και διατηρεί τα στοιχεία του επίκαιρα.
• Ευθύνεται αποκλειστικά για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων πρόσβασης (email, κωδικός πρόσβασης) και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του Λογαριασμού του.
• Απαγορεύεται η κοινοποίηση κωδικών πρόσβασης σε τρίτους ή η χρήση του Λογαριασμού άλλου προσώπου.
• Ειδοποιεί αμέσως την Εταιρεία σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παραβίασης ασφαλείας του Λογαριασμού.
• Ο κάτοχος του Λογαριασμού (Owner) δύναται να προσκαλεί Εξουσιοδοτημένους Χρήστες εντός του Οργανισμού, εκχωρώντας ρόλους (Owner, Admin, Member) με διαφοροποιημένα δικαιώματα πρόσβασης.
• Ο κάτοχος του Λογαριασμού φέρει πλήρη ευθύνη για τις ενέργειες όλων των Εξουσιοδοτημένων Χρηστών και οφείλει να διασφαλίζει ότι αυτοί συμμορφώνονται με τους παρόντες Όρους.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει Λογαριασμό που παρέχει ψευδή στοιχεία ή παραβιάζει τους παρόντες Όρους.

6. Χορήγηση Άδειας Χρήσης & Περιορισμοί

Υπό την προϋπόθεση συμμόρφωσης με τους παρόντες Όρους και εμπρόθεσμης καταβολής των Χρεώσεων Πρόσβασης, η Εταιρεία χορηγεί στον Χρήστη περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, μη εκχωρήσιμη, ανακλήσιμη άδεια πρόσβασης και χρήσης της Πλατφόρμας κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. Ο Χρήστης απαγορεύεται ρητά να:

• Αντιγράφει, τροποποιεί, προσαρμόζει, μεταφράζει ή δημιουργεί παράγωγα έργα βάσει της Πλατφόρμας ή οποιουδήποτε τμήματος αυτής.
• Πραγματοποιεί reverse engineering, αποσυμπίληση (decompilation), αποσυναρμολόγηση (disassembly) ή οποιαδήποτε απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα.
• Εκχωρεί, υπο-αδειοδοτεί, ενοικιάζει, μισθώνει ή μεταπωλεί την πρόσβαση στην Πλατφόρμα ή σε οποιοδήποτε χαρακτηριστικό αυτής σε τρίτους.
• Χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για παροχή υπηρεσιών σε τρίτους (service bureau, managed services) χωρίς ρητή έγγραφη συγκατάθεση της Εταιρείας.
• Αφαιρεί, αποκρύπτει ή τροποποιεί σημάνσεις πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων ή άλλων δικαιωμάτων.
• Παραχωρεί πρόσβαση σε τρίτους πέραν των Εξουσιοδοτημένων Χρηστών του Οργανισμού.

7. Όρια Χρήσης & Πλάνα Συνδρομής

Η πρόσβαση στην Πλατφόρμα υπόκειται στους περιορισμούς και τα χαρακτηριστικά του εκάστοτε Πλάνου Συνδρομής (δωρεάν ή επί πληρωμή). Τα όρια αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μέγιστο αριθμό Εξουσιοδοτημένων Χρηστών ανά Οργανισμό.
• Μέγιστο αριθμό προϊόντων, παραγγελιών ή συναλλαγών ανά χρονική περίοδο.
• Πρόσβαση σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή ενότητες (π.χ. Διαχείριση Τιμών, Επιχειρηματικός Σύμβουλος AI, Οικονομικά).
• Όρια αποθηκευτικού χώρου, API κλήσεων και εύρους ζώνης.
• Αριθμό ενσωματώσεων (integrations) με Τρίτες Υπηρεσίες.

Σε περίπτωση υπέρβασης των ορίων του Πλάνου Συνδρομής, η Εταιρεία δύναται να ειδοποιήσει τον Χρήστη και να ζητήσει αναβάθμιση ή, μετά από εύλογη προθεσμία, να περιορίσει τη λειτουργικότητα στα όρια του τρέχοντος πλάνου. Τα ισχύοντα Πλάνα Συνδρομής, οι τιμές και τα όριά τους αναρτώνται στη σελίδα Τιμολόγησης της Πλατφόρμας.

8. Χρεώσεις, Πληρωμές & Ανανεώσεις

Για τα επί πληρωμή Πλάνα Συνδρομής ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:

• Οι Χρεώσεις Πρόσβασης καταβάλλονται προκαταβολικά, σε μηνιαία ή ετήσια βάση, ανάλογα με την επιλογή του Χρήστη.
• Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε Περιόδου Συνδρομής, εκτός εάν ο Χρήστης ακυρώσει πριν τη λήξη της τρέχουσας περιόδου.
• Η Εταιρεία δύναται να τροποποιήσει τις τιμές με ειδοποίηση τουλάχιστον εξήντα (60) ημερών πριν την εφαρμογή. Οι νέες τιμές ισχύουν από την αμέσως επόμενη Περίοδο Συνδρομής.
• Ο Χρήστης δικαιούται να μην αποδεχθεί αύξηση τιμής ακυρώνοντας τη συνδρομή του πριν τη λήξη της τρέχουσας Περιόδου Συνδρομής.
• Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για μερικά χρησιμοποιημένες Περιόδους Συνδρομής, εκτός εάν προβλέπεται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία ή κατ' εξαίρεση αποφασίσει η Εταιρεία.
• Σε περίπτωση αποτυχίας χρέωσης, η Εταιρεία θα επιχειρήσει εκ νέου χρέωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μετά από επανειλημμένη αποτυχία, η πρόσβαση στην Πλατφόρμα δύναται να ανασταλεί μέχρι τη ρύθμιση της πληρωμής.
• Οι πληρωμές γίνονται μέσω αποδεκτών μεθόδων (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή άλλος τρόπος που υποδεικνύεται στην Πλατφόρμα). Ο Χρήστης ευθύνεται για τυχόν τραπεζικά ή μεταφορικά τέλη.
• Όλες οι τιμές αναγράφονται σε Ευρώ (EUR) και υπόκεινται σε ΦΠΑ σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία.

9. Δοκιμαστική Περίοδος

Η Εταιρεία δύναται να παρέχει δοκιμαστική περίοδο υπό τους ακόλουθους όρους:

• Η δοκιμαστική περίοδος παρέχεται χωρίς χρέωση για το οριζόμενο χρονικό διάστημα, με πλήρη πρόσβαση στις λειτουργίες της Πλατφόρμας. Κατά τη λήξη, ο Χρήστης δύναται να αναβαθμίσει σε επί πληρωμή Πλάνο Συνδρομής. Σε περίπτωση μη αναβάθμισης, η πρόσβαση στην Πλατφόρμα αναστέλλεται.
• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τη διάρκεια, τους όρους ή τα χαρακτηριστικά της δοκιμαστικής περιόδου ανά πάσα στιγμή.
• Κατά τη δοκιμαστική περίοδο, η Εταιρεία δεν εγγυάται συγκεκριμένο επίπεδο υποστήριξης ή διαθεσιμότητας.

10. Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης

Ο Χρήστης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα αποκλειστικά για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς. Απαγορεύεται ρητά:

• Η χρήση της Πλατφόρμας για παράνομους, δόλιους ή κακόπιστους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
• Η μετάδοση, αποθήκευση ή διανομή κακόβουλου λογισμικού, ιών, trojans ή οποιουδήποτε κώδικα σχεδιασμένου να βλάψει τη λειτουργία συστημάτων.
• Η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα, δίκτυα, λογαριασμούς ή δεδομένα άλλων Χρηστών ή της Εταιρείας.
• Η σκόπιμη υπερφόρτωση υποδομών, η πραγματοποίηση επιθέσεων DDoS ή η κατάχρηση πόρων του συστήματος.
• Η αυτοματοποιημένη πρόσβαση (scraping, crawling, bots) εκτός μέσω του επίσημου API και εντός των ορισμένων ορίων χρήσης.
• Η κατάχρηση ή υπερβολική χρήση του API πέραν των καθορισμένων rate limits και ορίων του εκάστοτε Πλάνου Συνδρομής.
• Η παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων ή ιδιωτικότητας τρίτων.
• Η εισαγωγή ψευδών, παραπλανητικών ή δόλιων δεδομένων με σκοπό την κακόπιστη χρήση χαρακτηριστικών της Πλατφόρμας.
• Η μεταπώληση, αναδιανομή ή εμπορική εκμετάλλευση των δεδομένων, αναφορών ή αναλύσεων που παράγονται από την Πλατφόρμα, εκτός εάν αφορούν αποκλειστικά τα Δεδομένα Πελάτη του Χρήστη.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει αμέσως τη χρήση σε περίπτωση παραβίασης της παρούσας πολιτικής, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.

11. Χαρακτηριστικά Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) & Αυτοματισμοί

Η Πλατφόρμα περιλαμβάνει χαρακτηριστικά που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση και αλγοριθμικούς αυτοματισμούς. Σχετικά με τα AI Χαρακτηριστικά ισχύουν τα ακόλουθα:

• Αποποίηση Ευθύνης: Τα AI Χαρακτηριστικά παρέχονται «ως έχουν» (as-is) χωρίς εγγυήσεις ακρίβειας, πληρότητας, αξιοπιστίας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Οι αναλύσεις, προβλέψεις και προτάσεις AI είναι αποκλειστικά ενδεικτικού και πληροφοριακού χαρακτήρα.
• Ευθύνη Χρήστη: Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για κάθε απόφαση τιμολόγησης, επιχειρηματική ενέργεια ή στρατηγική επιλογή που βασίζεται σε δεδομένα ή προτάσεις των AI Χαρακτηριστικών. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οικονομικές απώλειες, χαμένα κέρδη ή ζημίες που προκύπτουν από αποφάσεις βασισμένες σε AI-generated περιεχόμενο.
• Διαχείριση Τιμών: Τα εργαλεία Διαχείρισης Τιμών εφαρμόζουν αλλαγές τιμών αποκλειστικά βάσει κανόνων, ορίων και παραμέτρων που ορίζει ο Χρήστης. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τις συνέπειες τιμολογιακών αλλαγών στις πωλήσεις, τα κέρδη ή τη θέση του Χρήστη στην αγορά.
• Μη Χρήση Δεδομένων για Εκπαίδευση Μοντέλων: Η Εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τα Δεδομένα Πελάτη για την εκπαίδευση γενικευμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, εκτός εάν χρησιμοποιηθούν σε συγκεντρωτική και πλήρως ανωνυμοποιημένη μορφή για τη βελτίωση της ποιότητας της Υπηρεσίας.
• Ανθρώπινη Εποπτεία: Ο Χρήστης δύναται να ενεργοποιεί, απενεργοποιεί ή προσαρμόζει τα AI Χαρακτηριστικά ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων της Πλατφόρμας. Συνιστάται ο τακτικός έλεγχος και η αξιολόγηση των AI-generated αποτελεσμάτων.
• Περιορισμοί AI: Τα AI Χαρακτηριστικά ενδέχεται να παράγουν ανακριβή, ελλιπή ή ακατάλληλα αποτελέσματα. Η Εταιρεία δεν εγγυάται τη διαρκή διαθεσιμότητα ή αμετάβλητη λειτουργία συγκεκριμένων AI μοντέλων ή αλγορίθμων.
• Τρίτοι Πάροχοι AI: Ορισμένα AI Χαρακτηριστικά δύνανται να χρησιμοποιούν υπηρεσίες τρίτων παρόχων τεχνητής νοημοσύνης για την επεξεργασία δεδομένων. Τα δεδομένα που αποστέλλονται σε τρίτους παρόχους περιορίζονται στο ελάχιστο απαραίτητο για τη λειτουργία του εκάστοτε χαρακτηριστικού και δεν αποθηκεύονται μόνιμα από αυτούς. Ο Χρήστης δύναται να απενεργοποιήσει τα AI Χαρακτηριστικά ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις της Πλατφόρμας.

12. Ενσωματώσεις με Υπηρεσίες Τρίτων

Η Πλατφόρμα δύναται να συνδέεται ή να ενσωματώνεται με Τρίτες Υπηρεσίες (Shopify, WooCommerce, OpenCart, Wix, τραπεζικά συστήματα και λοιπές πλατφόρμες). Σχετικά ισχύουν τα ακόλουθα:

• Οι ενσωματώσεις παρέχονται «ως έχουν». Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αδιάλειπτη λειτουργία, τη συμβατότητα ή τη διαθεσιμότητα ενσωματώσεων με Τρίτες Υπηρεσίες.
• Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές, διακοπές, δυσλειτουργίες, αλλαγές API ή τερματισμό Τρίτων Υπηρεσιών.
• Ο Χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται με τους όρους χρήσης κάθε Τρίτης Υπηρεσίας στην οποία συνδέεται μέσω της Πλατφόρμας. Η ευθύνη συμμόρφωσης ανήκει αποκλειστικά στον Χρήστη.
• Η ανταλλαγή δεδομένων με Τρίτες Υπηρεσίες γίνεται βάσει των ρυθμίσεων που ορίζει ο Χρήστης. Η Εταιρεία δεν ελέγχει τις πολιτικές απορρήτου ή ασφαλείας Τρίτων Υπηρεσιών.
• Η Εταιρεία δύναται να καταργήσει υποστήριξη για συγκεκριμένες ενσωματώσεις κατόπιν ειδοποίησης τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών.
• Εφαρμογές Σύνδεσης (Connector Apps): Η Εταιρεία δύναται να διαθέτει δωρεάν Εφαρμογές Σύνδεσης μέσω marketplaces Τρίτων Υπηρεσιών (π.χ. Shopify App Store). Η εγκατάσταση και χρήση Εφαρμογής Σύνδεσης είναι δωρεάν και δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση μέσω της Τρίτης Υπηρεσίας. Η λειτουργία της Εφαρμογής Σύνδεσης απαιτεί ενεργό Πλάνο Συνδρομής στην Πλατφόρμα.
• Κατά τη σύνδεση με Τρίτη Υπηρεσία μέσω Εφαρμογής Σύνδεσης, ζητούνται μόνο τα απαραίτητα δικαιώματα πρόσβασης (permissions) για τη λειτουργία του συγκρονισμού. Τα διαπιστευτήρια πρόσβασης (tokens) αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα στην υποδομή της Πλατφόρμας.
• Ο Χρήστης δύναται να αποσυνδέσει ανά πάσα στιγμή την Τρίτη Υπηρεσία μέσω των ρυθμίσεων της Πλατφόρμας. Η απεγκατάσταση Εφαρμογής Σύνδεσης ανακαλεί αυτομάτως τα δικαιώματα πρόσβασης και σταματά τον συγκρονισμό δεδομένων. Τα δεδομένα που έχουν ήδη συγκρονιστεί παραμένουν στην Πλατφόρμα μέχρι ο Χρήστης τα διαγράψει ή τερματίσει τον Λογαριασμό του.

13. Πνευματική Ιδιοκτησία

Η Πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του πηγαίου κώδικα, των αλγορίθμων, του σχεδιασμού, της αρχιτεκτονικής, των εμπορικών σημάτων, των λογοτύπων, των γραφικών, των κειμένων τεκμηρίωσης και κάθε παραγώγου έργου, αποτελεί αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των νόμιμων δικαιοπαρόχων της και προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

• Κανένα δικαίωμα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας δεν μεταβιβάζεται στον Χρήστη μέσω των παρόντων Όρων, πέραν της ρητά χορηγούμενης άδειας χρήσης.
• Η ονομασία «Symphon», «SYMPHON», τα λογότυπα και κάθε σχετικό σήμα αποτελούν καταχωρημένα ή μη εμπορικά σήματα της Εταιρείας. Απαγορεύεται η χρήση τους χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση.
• Ο Χρήστης χορηγεί στην Εταιρεία περιορισμένη άδεια χρήσης του εμπορικού σήματος ή ονόματος του Οργανισμού του αποκλειστικά για σκοπούς αναφοράς ως πελάτη, εκτός εάν ρητά αρνηθεί.

14. Ιδιοκτησία Δεδομένων & Φορητότητα

Τα Δεδομένα Πελάτη αποτελούν και παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του Χρήστη. Η Εταιρεία δεν αποκτά κανένα δικαίωμα ιδιοκτησίας επ' αυτών. Ειδικότερα:

• Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα Δεδομένα Πελάτη αποκλειστικά στο βαθμό που απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.
• Ο Χρήστης δικαιούται να εξάγει τα Δεδομένα Πελάτη σε ευρέως αποδεκτές μορφές (CSV, Excel) ανά πάσα στιγμή μέσω των λειτουργιών εξαγωγής της Πλατφόρμας.
• Σε περίπτωση τερματισμού του Λογαριασμού, ο Χρήστης δικαιούται περίοδο τριάντα (30) ημερών για εξαγωγή των Δεδομένων του πριν την οριστική διαγραφή.
• Μετά τη λήξη της περιόδου εξαγωγής, η Εταιρεία θα διαγράψει οριστικά τα Δεδομένα Πελάτη, με εξαίρεση δεδομένα που απαιτείται να διατηρηθούν βάσει νομικής ή φορολογικής υποχρέωσης (π.χ. τιμολόγια — έως 10 έτη σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία).
• Η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά, ανωνυμοποιημένα στατιστικά στοιχεία που δεν ταυτοποιούν μεμονωμένους χρήστες, για σκοπούς βελτίωσης της Υπηρεσίας και ανάπτυξης νέων χαρακτηριστικών.

15. Εμπιστευτικότητα

Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει την υποχρέωση να προστατεύει τις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου μέρους με τον ίδιο βαθμό επιμέλειας που εφαρμόζει για τις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες, και σε κάθε περίπτωση με εύλογο βαθμό επιμέλειας.

• Ως «Εμπιστευτικές Πληροφορίες» νοούνται κάθε μη δημόσια πληροφορία τεχνικής, εμπορικής, οικονομικής ή επιχειρηματικής φύσης που αποκαλύπτεται στο πλαίσιο χρήσης της Πλατφόρμας.
• Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας δεν ισχύουν για πληροφορίες που: (α) είναι ή καθίστανται δημοσίως γνωστές χωρίς υπαιτιότητα του αποδέκτη, (β) ήταν γνωστές πριν την αποκάλυψη, (γ) αποκτήθηκαν νόμιμα από τρίτο μέρος χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας, ή (δ) η αποκάλυψή τους απαιτείται από το νόμο ή δικαστική εντολή.
• Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας εξακολουθούν να ισχύουν για δύο (2) έτη μετά τον τερματισμό της παρούσας συμφωνίας.

16. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας (SLA)

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες εμπορικές προσπάθειες για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου διαθεσιμότητας της Πλατφόρμας. Ειδικότερα:

• Στόχος Διαθεσιμότητας: Η Εταιρεία στοχεύει σε διαθεσιμότητα τουλάχιστον 99,5% σε μηνιαία βάση για τα επί πληρωμή πλάνα, μετρούμενη εξαιρουμένων των περιόδων προγραμματισμένης συντήρησης.
• Προγραμματισμένη Συντήρηση: Η Εταιρεία θα ειδοποιεί για προγραμματισμένη συντήρηση τουλάχιστον σαράντα οκτώ (48) ώρες εκ των προτέρων, μέσω email ή ειδοποίησης εντός της Πλατφόρμας. Η προγραμματισμένη συντήρηση θα πραγματοποιείται κατά προτίμηση σε ώρες χαμηλής κίνησης.
• Έκτακτη Συντήρηση: Σε περιπτώσεις κρίσιμων ζητημάτων ασφαλείας ή σταθερότητας, η Εταιρεία δύναται να πραγματοποιεί έκτακτη συντήρηση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
• Αποκλεισμοί SLA: Ο στόχος διαθεσιμότητας δεν ισχύει σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, βλαβών τρίτων παρόχων (π.χ. AWS, Supabase, CDN), κακόπιστης χρήσης εκ μέρους χρηστών ή παραγόντων εκτός ελέγχου της Εταιρείας.
• Για τα δωρεάν πλάνα, η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει δέσμευση συγκεκριμένου επιπέδου διαθεσιμότητας ή ταχύτητας απόκρισης.

17. Αποποίηση Εγγυήσεων

ΣΤΟΝ ΜΕΓΙΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ, Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ «ΩΣ ΕΧΟΥΝ» ΚΑΙ «ΩΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ», ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΕΙΔΟΥΣ, ΡΗΤΕΣ Ή ΣΙΩΠΗΡΕΣ. Ειδικότερα, η Εταιρεία αποποιείται κάθε εγγύηση:

• Εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων ή ακρίβειας αποτελεσμάτων.
• Ότι η Πλατφόρμα θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα, ιούς ή ευπάθειες ασφαλείας.
• Ότι τα οικονομικά δεδομένα, αναφορές ή υπολογισμοί της Πλατφόρμας είναι πλήρη, ακριβή ή κατάλληλα για χρήση ως μοναδική βάση λογιστικής, φορολογικής ή επιχειρηματικής λήψης αποφάσεων. Η Πλατφόρμα δεν αποτελεί υποκατάστατο επαγγελματικής λογιστικής, φοροτεχνικής ή νομικής συμβουλής.
• Ότι τα AI Χαρακτηριστικά θα παράγουν ακριβή, αξιόπιστα ή κατάλληλα αποτελέσματα. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ρητά ότι τα AI μοντέλα και οι αλγοριθμικοί αυτοματισμοί ενδέχεται να παράγουν εσφαλμένα αποτελέσματα.
• Ότι τα δεδομένα τιμών αγοράς ή ανταγωνισμού που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας (π.χ. μέσω των εργαλείων παρακολούθησης τιμών) είναι σε πραγματικό χρόνο, πλήρη ή αντιπροσωπευτικά του συνόλου της αγοράς.
• Ότι οι ενσωματώσεις με Τρίτες Υπηρεσίες θα λειτουργούν αδιάλειπτα ή ότι η Εταιρεία ελέγχει τη διαθεσιμότητα τρίτων πλατφορμών.

18. Περιορισμός Ευθύνης

ΣΤΟΝ ΜΕΓΙΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ:

• Η Εταιρεία δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη για οποιαδήποτε έμμεση, αποθετική, ειδική, παρεπόμενη, τιμωρητική ζημία ή διαφυγόντα κέρδη, ανεξαρτήτως εάν η Εταιρεία είχε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών.
• Η συνολική, σωρευτική ευθύνη της Εταιρείας για οποιαδήποτε αξίωση, αγωγή ή απαίτηση που σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή τη χρήση της Πλατφόρμας, περιορίζεται αυστηρά στο ποσό που κατέβαλε ο Χρήστης ως Χρεώσεις Πρόσβασης κατά τους δώδεκα (12) μήνες αμέσως πριν το γεγονός που προκάλεσε την αξίωση.
• Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για: (α) απώλεια δεδομένων λόγω τεχνικών βλαβών, εφόσον τηρούσε εύλογα μέτρα ασφαλείας, (β) ζημίες που προκύπτουν από αποφάσεις βασισμένες σε αναλύσεις, αναφορές ή προτάσεις της Πλατφόρμας ή AI Χαρακτηριστικών, (γ) ζημίες από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον Λογαριασμό λόγω αμέλειας του Χρήστη, (δ) ζημίες λόγω δυσλειτουργιών Τρίτων Υπηρεσιών, (ε) ζημίες από τιμολογιακές αλλαγές που πραγματοποιήθηκαν αυτόματα μέσω των εργαλείων Διαχείρισης Τιμών βάσει κανόνων που όρισε ο Χρήστης.
• Τραπεζικά δεδομένα Open Banking: Τα τραπεζικά δεδομένα προέρχονται απευθείας από την τράπεζα του Χρήστη μέσω αδειοδοτημένου AISP παρόχου. Η Πλατφόρμα τα παρουσιάζει «ως έχουν» χωρίς να επιβεβαιώνει την ακρίβειά τους. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ της Πλατφόρμας και του τραπεζικού statement, υπερισχύει το statement της τράπεζας. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για: διακοπές υπηρεσιών της τράπεζας ή του AISP παρόχου, καθυστερήσεις συγχρονισμού πέρα του ελέγχου της, λάθη ή ελλείψεις στα δεδομένα που παρέχει η τράπεζα, ή λήξη της PSD2 συναίνεσης (κάθε 180 ημέρες) εάν ο Χρήστης δεν την ανανεώσει.
• Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι οι περιορισμοί ευθύνης της παρούσας ενότητας αποτελούν ουσιώδες στοιχείο της συμφωνίας μεταξύ των μερών και αντανακλούν τη κατανομή κινδύνου επί τη βάσει της οποίας καθορίζονται οι Χρεώσεις Πρόσβασης.

19. Αποζημίωση

Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να αποζημιώσει, υπερασπιστεί και απαλλάξει την Εταιρεία, τους διευθυντές, στελέχη, υπαλλήλους, αντιπροσώπους και συνεργάτες της από κάθε αξίωση, αγωγή, ζημία, ευθύνη, κόστος και δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών αμοιβών) που προκύπτει από:

• Παραβίαση των παρόντων Όρων ή οποιασδήποτε ισχύουσας νομοθεσίας εκ μέρους του Χρήστη ή των Εξουσιοδοτημένων Χρηστών του.
• Παράνομη, κακόπιστη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση της Πλατφόρμας.
• Δεδομένα, περιεχόμενο ή υλικό που εισάγει ο Χρήστης στην Πλατφόρμα και τα οποία παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων.
• Αξιώσεις τρίτων που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Χρήστη, τη χρήση δεδομένων εξαγόμενων από την Πλατφόρμα ή αποφάσεις που βασίστηκαν σε αναλύσεις της Πλατφόρμας.

20. Τερματισμός & Αναστολή

Τερματισμός από τον Χρήστη: Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει τη συνδρομή του ή να διαγράψει τον Λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού. Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας Περιόδου Συνδρομής.

• Τερματισμός από την Εταιρεία για Αιτία: Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει αμέσως την πρόσβαση του Χρήστη, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς υποχρέωση επιστροφής, σε περίπτωση: (α) ουσιώδους παραβίασης των παρόντων Όρων, (β) παράνομης δραστηριότητας, (γ) δραστηριότητας που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή τη σταθερότητα της Πλατφόρμας, (δ) μη πληρωμής εκκρεμών οφειλών πέραν τριάντα (30) ημερών.
• Τερματισμός χωρίς Αιτία: Η Εταιρεία δύναται να τερματίσει την παροχή της Υπηρεσίας κατόπιν ειδοποίησης ενενήντα (90) ημερών. Στην περίπτωση αυτή, ο Χρήστης θα λάβει αναλογική επιστροφή για την ανεκτέλεστη Περίοδο Συνδρομής.
• Αναστολή Λογαριασμού: Σε περίπτωση υπόνοιας παραβίασης ή μη πληρωμής, η Εταιρεία δύναται να αναστείλει (suspend) προσωρινά την πρόσβαση αντί να προχωρήσει σε οριστικό τερματισμό, παρέχοντας εύλογο χρόνο διόρθωσης.
• Συνέπειες Τερματισμού: Κατά τον τερματισμό: (α) ο Χρήστης διαθέτει τριάντα (30) ημέρες για εξαγωγή Δεδομένων Πελάτη, (β) μετά την εκπνοή αυτής της περιόδου, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά (εξαιρουμένων δεδομένων που απαιτείται να διατηρηθούν βάσει νόμου), (γ) η άδεια χρήσης λήγει αυτομάτως, (δ) τυχόν εκκρεμείς οφειλές παραμένουν απαιτητές.
• Επιβίωση Όρων: Οι διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπιστευτικότητας, περιορισμού ευθύνης, αποζημίωσης και επίλυσης διαφορών εξακολουθούν να ισχύουν μετά τον τερματισμό.

21. Ανωτέρα Βία (Force Majeure)

Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρέωσης που οφείλεται σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Φυσικών καταστροφών, πλημμυρών, σεισμών, πυρκαγιών ή ακραίων καιρικών φαινομένων.
• Πανδημιών, επιδημιών ή δημόσιων υγειονομικών κρίσεων.
• Πολέμων, τρομοκρατικών ενεργειών, πολιτικών αναταραχών ή κυρώσεων.
• Κυβερνοεπιθέσεων, βλαβών σε υποδομές τηλεπικοινωνιών ή ηλεκτρικού δικτύου.
• Αποτυχιών ή διακοπών τρίτων παρόχων υποδομής (AWS, Supabase, CDN, DNS).
• Αλλαγών νομοθεσίας ή κανονισμών που επηρεάζουν την παροχή της Υπηρεσίας.
• Απεργιών, ανταπεργιών ή εργασιακών διαφορών.

Το θιγόμενο μέρος υποχρεούται να ειδοποιήσει αμέσως το άλλο μέρος και να καταβάλει εύλογες προσπάθειες για τον μετριασμό των συνεπειών. Εάν η κατάσταση ανωτέρας βίας διαρκέσει πέραν εξήντα (60) ημερών, κάθε μέρος δύναται να τερματίσει τη συμφωνία κατόπιν γραπτής ειδοποίησης.

22. Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς σχετικής με τους παρόντες Όρους ή τη χρήση της Πλατφόρμας, τα μέρη αναλαμβάνουν να ακολουθήσουν τα εξής βήματα:

• Καλόπιστη Διαπραγμάτευση: Τα μέρη θα επιχειρήσουν να επιλύσουν τη διαφορά μέσω καλόπιστης διαπραγμάτευσης εντός τριάντα (30) ημερών από τη γραπτή ειδοποίηση.
• Διαμεσολάβηση: Εάν η διαπραγμάτευση αποτύχει, τα μέρη δύνανται να υποβάλουν τη διαφορά σε διαμεσολάβηση ενώπιον πιστοποιημένου διαμεσολαβητή, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4640/2019.
• Δικαστική Προσφυγή: Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί εξωδικαστικά, υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αθήνας.
• Παραίτηση από Ομαδικές Αγωγές: Ο Χρήστης συμφωνεί ότι κάθε αξίωση εγείρεται αποκλειστικά σε ατομική βάση και παραιτείται ρητά από το δικαίωμα συμμετοχής σε ομαδικές ή συλλογικές αγωγές (class action).

23. Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Σχετικά ισχύουν:

• Η Εταιρεία θα ειδοποιεί τον Χρήστη για ουσιώδεις αλλαγές τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν τη θέση τους σε ισχύ, μέσω email στη διεύθυνση που σχετίζεται με τον Λογαριασμό ή/και ειδοποίησης εντός της Πλατφόρμας.
• Μη ουσιώδεις αλλαγές (π.χ. τυπογραφικές διορθώσεις, αποσαφηνίσεις) δύνανται να εφαρμοστούν με απλή δημοσίευση στον ιστότοπο.
• Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά τη θέση σε ισχύ τροποποιημένων Όρων συνιστά αποδοχή αυτών.
• Εάν ο Χρήστης δεν συμφωνεί με τις τροποποιήσεις, δύναται να ακυρώσει τη συνδρομή πριν τη θέση σε ισχύ των νέων Όρων. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύουν οι Όροι που ήταν εν ισχύ κατά τη λήξη της τρέχουσας Περιόδου Συνδρομής.

24. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται αποκλειστικά από το δίκαιο της Ελληνικής Δημοκρατίας, χωρίς αναφορά σε κανόνες σύγκρουσης νόμων. Για οποιαδήποτε διαφορά αναφύεται από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή τη χρήση της Πλατφόρμας, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας. Ο Χρήστης συναινεί στην προσωπική δικαιοδοσία των δικαστηρίων αυτών και παραιτείται από κάθε ένσταση αναρμοδιότητας.

25. Γενικές Διατάξεις

Οι ακόλουθες γενικές διατάξεις ισχύουν για τους παρόντες Όρους:

• Ακεραιότητα Συμφωνίας: Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies, την Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών και τυχόν συμπληρωματικούς όρους για συγκεκριμένες υπηρεσίες, αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας, υπερισχύοντας κάθε προηγούμενης γραπτής ή προφορικής συνεννόησης.
• Μερική Ακυρότητα (Severability): Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη από αρμόδιο δικαστήριο, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
• Μη Παραίτηση (No Waiver): Η αδυναμία ή καθυστέρηση οποιουδήποτε μέρους στην άσκηση δικαιώματος δεν αποτελεί παραίτηση από αυτό το δικαίωμα.
• Εκχώρηση: Ο Χρήστης δεν δύναται να εκχωρήσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις βάσει των παρόντων Όρων χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας. Η Εταιρεία δύναται να εκχωρήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της σε τρίτο μέρος (π.χ. σε περίπτωση συγχώνευσης ή εξαγοράς) κατόπιν ειδοποίησης.
• Ανεξάρτητα Μέρη: Κανένα στοιχείο των παρόντων Όρων δεν δημιουργεί σχέση εταιρικής συνεργασίας (partnership), κοινοπραξίας, εργοδοτικής σχέσης ή αντιπροσώπευσης μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας.
• Γλώσσα: Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ της ελληνικής και της αγγλικής έκδοσης, υπερισχύει η ελληνική.

26. Σύνδεση Τραπεζικών Λογαριασμών (Open Banking — PSD2)

Η Πλατφόρμα προαιρετικά προσφέρει σύνδεση τραπεζικών λογαριασμών μέσω αδειοδοτημένου τρίτου παρόχου Account Information Service Provider (AISP) σύμφωνα με την Οδηγία PSD2 (ΕΕ 2015/2366). Ισχύουν τα ακόλουθα:

• Φύση Πρόσβασης: Η Symphon δεν αποτελεί αδειοδοτημένο πιστωτικό ίδρυμα ούτε ίδρυμα πληρωμών. Η πρόσβαση είναι αποκλειστικά read-only (Account Information Service — AIS) και η Πλατφόρμα δεν δύναται να εκτελέσει συναλλαγές, μεταφορές ή πληρωμές οποιασδήποτε μορφής.
• Δηλώσεις Χρήστη: Ο Χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι (α) είναι νόμιμος δικαιούχος ή νόμιμα εξουσιοδοτημένος για κάθε λογαριασμό που συνδέει, (β) έχει δικαίωμα να κοινοποιεί τα στοιχεία του λογαριασμού στη Symphon για επιχειρησιακή χρήση, (γ) αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη συμμόρφωσης με τους όρους της τράπεζάς του.
• Συναίνεση & Διάρκεια: Η συναίνεσή σας PSD2 έχει διάρκεια έως 180 ημέρες και ανανεώνεται μόνο με ρητή ενέργειά σας μέσω Strong Customer Authentication (SCA) στην τράπεζα. Μετά τη λήξη, η συγχρονισμός σταματά μέχρι την ανανέωση της συναίνεσης.
• Ανάκληση: Ο Χρήστης δύναται να ανακαλέσει τη συναίνεση οποιαδήποτε στιγμή μέσω της λειτουργίας αποσύνδεσης (disconnect) στη σελίδα διαχείρισης τραπεζικών λογαριασμών. Η ανάκληση κοινοποιείται στην τράπεζα μέσω του AISP παρόχου εντός 24 ωρών.
• Διαπιστευτήρια: Τα διαπιστευτήρια e-banking του Χρήστη δεν διέρχονται ποτέ από τους server της Symphon ή του AISP παρόχου. Η αυθεντικοποίηση γίνεται απευθείας στην τράπεζα.
• Τρίτος Πάροχος: Ο τρέχων AISP πάροχος ενημερώνεται στην Πολιτική Απορρήτου. Η Symphon διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής παρόχου με εύλογη ειδοποίηση. Ο νέος πάροχος υπόκειται στις ίδιες υποχρεώσεις PSD2.
• Όχι Συμβουλευτική: Τα συγχρονισμένα τραπεζικά δεδομένα έχουν αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και δεν αποτελούν λογιστική, φορολογική ή χρηματοοικονομική συμβουλή.

Η σύνδεση τραπεζικών λογαριασμών είναι προαιρετική. Η μη ενεργοποίηση της λειτουργίας δεν επηρεάζει την υπόλοιπη χρήση της Πλατφόρμας.

27. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση, ανησυχία ή αίτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Ιστοσελίδα: www.symphon.gr
• Ωράριο υποστήριξης: Δευτέρα — Παρασκευή, 09:00 — 18:00 (EET/EEST)

Η Εταιρεία θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για απάντηση εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών.